(812) 716-30-54

Тайный покупатель в городе Санкт-Петербург

Тайный покупатель (англ. Mystery shopping) - метод контроля за фактическим уровнем обслуживания клиентов компании с помощью агентов, замаскированных под обычных клиентов (покупателей). Также может применяться как один из методов маркетингового исследования (например, для оценки слабых и сильных сторон конкурента). Наиболее часто используется компаниями розничной торговли и общественного питания. По оценке Международной ассоциации провайдеров услуг  «таинственный покупатель», в мире компании ежегодно тратят на подобные исследования около 1,2 млрд $ (примерно 10 млн $ из них приходится на Россию). В 17 - автозаправки.

Ценность проведения исследования методом Тайный покупатель заключается в том, что полученные в ходе исследования результаты  Ваша компания привязывает к фактическому уровню заработной платы сотрудников либо к уровню бонусов и вознаграждений.  Другими словами, Вы можете выплачивать заработную плату/бонусы не только в зависимости от плана продаж (если он у Вас есть), но еще в зависимости от того, как сотрудник выполняет Ваши требования к работе - уровень обслуживания, правильное поведение при общении с клиентом Вашей компании, нацеленность сотрудника на продажу, активность сотрудника во время работы, объем знаний сотрудника о Вашем товаре/услуге, уровень соблюдения фирменных стандартов Вашей компании и т.д.

Что можно улучшить при помощи использования  исследования методом Тайный покупатель?

Во первых -  качество обслуживания клиентов, устранить пассивность и незаинтересованность Ваших сотрудников при работе с клиентом.

Во вторых - мотивировать Ваших сотрудников к активной работе (сотрудники, зная, что их могут проверить замаскированные под клиентов Тайные покупатели, начинают работать более качественно и активно. Сотрудники начинают соблюдать правила поведения с клиентом).

В третьих - выявить сотрудников не заинтересованных в должности в Вашей компании - сотрудники, периодически нарушающие правила взаимоотношения с клиентом и пойманные на этом, часто сами покидают компанию, а сотрудники лояльные к Вашей компании остаются и поднимают уровень обслуживания и собственный уровень ответственности перед Вами.

В четвертых - стандартизировать бизнес процессы сотрудников (ввести стандарты обслуживания клиентов/стандарты продаж), расширить/ограничить уровень ответственность сотрудника. Обычно, приступая к работе, сотрудник получает только должностные инструкции, где указан перечень, что он обязан делать, что он может делать и чего он не может делать. В лучшем случае, его консультируют либо дают методические указания по работе и единоразово, либо с редкой периодичностью проводят тест на знание его обязанностей. Тестирование происходит в известный сотруднику временной период, в известном сотрудником месте и известным сотруднику человеком (обычно это менеджер по персоналу, чья  заинтересованность в данном процессе так же может быть не достаточной, так как он наемный человек с множеством других функций). «Тайный покупатель» позволяет увидеть НЕЗАВИСИМЫМИ ЭКСПЕРТАМИ на сколько сотрудник соответствует уровню занимаемой должности, проверить компетенцию сотрудника, на сколько грамотно он выполняет свою работу. Введение и проверка стандартов обслуживания/стандартов  продаж позволяет эффективнее управлять компанией.

Наши ресурсы. Опыт проведения для 108 компаний Санкт-Петербурга начиная с 2007 года, включая 32 автосалона начиная с Hyundai и заканчивая AUDI и JAGUAR - LAND ROVER, 28 магазинов розничной сети, 8 мебельных салонов, 12 ресторанов, а так же для множества небольших компаний начиная с салонов по продаже авиа и жд билетов и заканчивая отдельно взятыми магазинами в торговых центрах. От всех компаний мы можем предоставить положительные рекомендации о нас!!! Собственная база квалифицированных Тайных Покупателей состоящая из более чем 1000 агентов и постоянно пополняющаяся. В отличии от наших конкурентов, мы используем только тайных покупателей, которые являются реальными либо потенциальными клиентами Вашей компании и подходят по возрасту/полу/уровню знаний/внешнему виду и т.п.! Высоко квалифицированный собственный штат с высшим профильным образованием и умением управлять проектами различной сложности.

Мы гарантируем. Своевременное предоставление подтвержденной информации, с юридической и финансовой ответственностью с нашей стороны. Открытость для заказчика процессов и методов исследований. Чистоту и конфиденциальность сделки в рамках юридического договора. Проведение консультаций по устранению недостатков в работе сотрудников заказчика выявленных с помощью исследований "Тайный Покупатель". 

 

Что мы предлагаем? Решение Ваших проблем...

 

По любым интересующим вас вопросам, вы можете обратиться к специалистам нашей компании по телефону: 716-30-54, либо по электронной почте mail@hrprojects.ru.

Мы всегда рады ответить на любые интересующие вас вопросы.

Посмотри наш прайс-лист.
остаивть заявку

Тестовое исследование бесплатно
Написать нам
Написать нам